您的位置:首頁 > 政務公開 > 部門動態

我市12315新系統平臺上線

2020-01-05 10:16 點擊數: 來源:淮南日報
【字體:

12315、12331、12365、12358、12330是原工商、食藥監、質監、價格、知識產權部門為企業和群眾提供咨詢、受理投訴的5條服務熱線。1月1日,五條服務熱線合而為一,12315新系統平臺正式上線運行。

為落實黨中央國務院“放管服”改革部署,最大限度地便民利企,根據國家市場監管總局總體要求和省局統一部署,12315、12331、12365、12358、12330五條熱線統一整合為“12315”。2019年8月,市市場監督管理局“五線”整合工作正式拉開帷幕,12月25日完成整合。

據了解,新的12315系統平臺是由國家市場監管總局在全國12315互聯網平臺的基礎上設計開發的,各級市場監管部門統一在平臺上受理各類投訴舉報和咨詢。在互聯網大數據的支撐下,結合云呼叫系統,新的12315系統平臺為廣大市民提供熱線電話、互聯網、微信公眾號、支付寶小程序、手機APP等多條訴求渠道,受理生活消費、產品質量、食品藥品、價格收費、知識產權等方面的投訴舉報和咨詢,為優化市場環境提供更優質的服務,也為下一步市場監管行政執法體系的建設打下了堅實的基礎。

2019年,市市場監管局12315等五條熱線共接聽電話16875個,受理消費者有效訴求15106件,同比增長35%。其中,受理咨詢10575件,投訴4229件,舉報302件,處理率達99%,為消費者挽回經濟損失180余萬元。面對新型消費投訴,該局還不斷規范受理行為,提升工作效率,探索新的解決途徑,通過消費維權服務站、綠色通道、快速處理等形式和機制,使消費維權工作再上新臺階。

記者 柏 松

掃一掃在手機打開當前頁